Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng này quy định các quyền và nghĩa vụ của khách hàng khi sử dụng website và dịch vụ của Why Me Label. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản này.

Cập nhật lần cuối: Tháng 1, 2025

1. Thông tin chung về dịch vụ

1.1. Giới thiệu về Why Me Label

Why Me Label là nhãn hàng thời trang nữ chuyên cung cấp các sản phẩm thời trang cao cấp, được thiết kế độc đáo và sản xuất với chất liệu premium. Chúng tôi hoạt động tại Việt Nam và phục vụ khách hàng qua nhiều kênh bán hàng.

1.2. Các kênh bán hàng

Website chính thức: whymelabel.com
Shopee: Shop Why Me Label trên Shopee Vietnam
TikTok Shop: @whymelabel.com
Fanpage Facebook: facebook.com/whyme.label
Instagram: @whyme.label

1.3. Đối tượng khách hàng

Dịch vụ của chúng tôi dành cho:

Phụ nữ yêu thích thời trang cao cấp
Khách hàng từ 18 tuổi trở lên
Cá nhân và tổ chức có nhu cầu mua sắm thời trang
Khách hàng tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á

2. Chính sách đổi trả & hướng dẫn sử dụng sản phẩm

2.1. Điều kiện đổi trả

⏰ Thời gian đổi trả

Trong vòng 03 ngày kể từ khi khách nhận được hàng, dựa trên thông tin xác nhận từ đơn vị vận chuyển.

📋 Tình trạng sản phẩm yêu cầu

Sản phẩm còn nguyên tem, tag, chưa qua sử dụng
Chưa giặt, không bị dính bẩn, không có mùi lạ
Sản phẩm giữ nguyên trạng thái ban đầu như khi nhận
Bắt buộc: Video quay unbox (mở hộp) khi nhận hàng

❌ Không áp dụng đổi trả với

Sản phẩm giảm giá, khuyến mãi, thanh lý
Sản phẩm có ghi rõ "không hỗ trợ đổi trả"
Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy

2.2. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

✅ Lỗi từ phía Why Me Label

Lỗi sản xuất: Lỗi đường may, rách vải, lỗi màu từ nhà máy
Giao nhầm/thiếu hàng: Sai mẫu, sai size, thiếu sản phẩm
Phụ kiện: Thiếu hoặc hỏng phụ kiện kèm theo
Chi phí: Miễn phí vận chuyển 2 chiều

❌ Không hỗ trợ đổi trả với lý do

Không vừa, không thích, đổi ý do chủ quan
Chọn nhầm mẫu/màu/size do khách hàng
Sản phẩm đã sử dụng, giặt tẩy, dính bẩn
Biến dạng so với trạng thái ban đầu

2.3. Quy trình đổi trả

1️⃣ Liên hệ CSKH

📞 Hotline: +84 826 077 707
💬 Chat Shopee / TikTok Shop
📘 Fanpage Facebook
📱 Zalo Business

2️⃣ Chuẩn bị hồ sơ

📹 Video unbox
📸 Ảnh sản phẩm
🆔 Mã đơn hàng
⏰ Trong vòng 3 ngày

📦 Xử lý đổi trả

Xác minh: CSKH kiểm tra thông tin và hướng dẫn gửi hàng
Gửi trả: Khách gửi sản phẩm về kho theo hướng dẫn
Kiểm tra: Kiểm tra sản phẩm đúng điều kiện
Xử lý: Gửi hàng đổi hoặc hoàn tiền trong 3-5 ngày làm việc

⚠️ Lưu ý quan trọng

Không tự ý gửi hàng khi chưa được CSKH xác nhận
Video unbox là bằng chứng bắt buộc cho mọi khiếu nại
Chi phí vận chuyển khách chịu nếu lỗi từ phía khách

3. Hướng dẫn sử dụng & bảo quản sản phẩm

3.1. Hướng dẫn giặt đồ màu đậm

🌟 Đặc biệt quan trọng cho màu đen, xanh đen, đỏ đậm

Giặt riêng lần đầu: Tách với quần áo sáng màu trong 1-2 lần giặt đầu
Lộn trái: Lộn mặt trái sản phẩm trước khi giặt
Không ngâm lâu: Tránh ngâm quá lâu trong nước
Hạn chế tẩy trắng: Không dùng thuốc tẩy, xà phòng mạnh
Phơi đúng cách: Tránh nắng gắt, phơi nơi thoáng mát

3.2. Bảo quản chung

✅ Nên làm

Giặt tay với sản phẩm cao cấp
Sử dụng nước mát hoặc ấm nhẹ
Phơi khô tự nhiên
Bảo quản trong tủ khô ráo
Là ủi ở nhiệt độ thấp

❌ Không nên

Giặt máy với chế độ mạnh
Sử dụng nước quá nóng
Phơi dưới nắng trực tiếp
Bảo quản nơi ẩm ướt
Là ủi nhiệt độ cao

3.3. Giải thích thuật ngữ

📹 Unbox:: Quay/chụp video lúc mở hộp nhận hàng, làm bằng chứng sản phẩm còn mới và nguyên vẹn.
🏷️ Tag/Tem:: Thẻ gắn trên sản phẩm có tên thương hiệu, mã sản phẩm, giúp xác nhận hàng mới.
📱 CSKH:: Chăm sóc khách hàng - bộ phận hỗ trợ giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại.

4. Chính sách riêng trên các nền tảng

4.1. Shopee & TikTok Shop

Why Me Label tuân thủ theo chính sách đổi trả của từng sàn thương mại điện tử.

Khách nên sử dụng tính năng "Trả hàng/Hoàn tiền" của sàn
Thao tác qua hệ thống để được bảo vệ quyền lợi
Cung cấp hình ảnh/video làm bằng chứng theo yêu cầu
Tuân thủ thời gian và quy trình của từng sàn

4.2. Website & kênh trực tiếp

Khi mua hàng trực tiếp qua website hoặc các kênh khác:

Liên hệ CSKH của Why Me Label để được hướng dẫn
Quy trình đổi trả như mô tả ở phần 2
Được hỗ trợ tư vấn trực tiếp và tận tâm hơn

5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

5.1. Quyền của khách hàng

Được cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm
Được hỗ trợ tư vấn chọn size và phong cách
Được đổi trả theo đúng chính sách đã công bố
Được bảo mật thông tin cá nhân và giao dịch
Được giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng
Được tham gia các chương trình khuyến mãi

5.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng
Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng
Quay video unbox làm bằng chứng
Tuân thủ quy trình đổi trả đã quy định
Thanh toán đúng hạn và đầy đủ
Sử dụng sản phẩm đúng mục đích
Không sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp

5.3. Trách nhiệm của Why Me Label

Đảm bảo chất lượng sản phẩm như mô tả
Giao hàng đúng thời gian cam kết
Hỗ trợ khách hàng 24/7 qua các kênh liên lạc
Bảo mật thông tin khách hàng
Xử lý khiếu nại công bằng và minh bạch
Cập nhật chính sách và thông báo kịp thời

6. Lưu ý quan trọng

🎨 Về màu sắc sản phẩm

Màu sắc thực tế có thể khác biệt nhẹ do điều kiện ánh sáng khi chụp hình và thiết bị hiển thị của khách hàng. Chúng tôi luôn cố gắng hiển thị màu sắc chân thực nhất có thể.

📍 Kiểm tra thông tin đặt hàng

Khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, địa chỉ nhận hàng trước khi đặt để tránh phát sinh lỗi nhầm lẫn, giao sai.

🔒 Bảo mật thông tin

Why Me Label cam kết không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ khi được yêu cầu bởi pháp luật hoặc để thực hiện giao dịch.

💝 Cam kết chất lượng

Nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình nhận hoặc sử dụng sản phẩm, liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất và tận tâm.

7. Thông tin liên hệ & hỗ trợ

WHYME LABEL - Customer Service

📞 Liên hệ trực tiếp

Hotline:+84 826 077 707
Email:support@whymelabel.com
Giờ làm việc:8:00 - 22:00 (T2-CN)

💬 Mạng xã hội

8. Điều khoản pháp lý

8.1. Hiệu lực của điều khoản

Điều khoản sử dụng này có hiệu lực kể từ ngày khách hàng sử dụng dịch vụ của Why Me Label. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi điều khoản đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi đó.

8.2. Giải quyết tranh chấp

Ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải
Trường hợp không thành công, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam
Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh sẽ giải quyết các tranh chấp phát sinh

8.3. Cập nhật điều khoản

Why Me Label có quyền cập nhật, sửa đổi điều khoản sử dụng này bất cứ lúc nào. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua:

Email đến khách hàng đã đăng ký
Thông báo trên website chính thức
Đăng tải trên các kênh mạng xã hội
Thời gian thông báo trước ít nhất 15 ngày

Điều khoản sử dụng này được soạn thảo tuân thủ Luật Thương mại điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.

Menu